ĐIỀU KHOẢN CHÍNH SÁCH

     Nhằm đem lại sự tiện ích và lợi ích cho khách hàng khi mua hàng tại websize hangthuantaynguyen.vn, chúng tôi áp dụng những điều khoản và chính sách đối với Quý khách mua hàng, bao gồm!

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Chính sách giao hàng trong khu vực thành phố Kon Tum

- Thời gian giao hàng đối với khách hàng tại thành phố Kon Tum từ 1-2 ngày sau khi shop gọi điện xác nhận đơn hàng.

- Phí giao hàng là 10.000 đồng/ đơn.

- Miễn phí vận chuyển đối với hóa đơn từ 1000.000 đồng

Chính sách giao hàng ngoài khu vực nội thành Kon Tum và các địa phương khác trên cả nước

- Thời gian giao hàngdự kiếntừ 2-5 ngày tùy vào từng khu vực

- Phí giao hàng là 25.000 đồng/ đơn.

- Miễn phí vận chuyển đối với hóa đơn từ 1000.000 đồng

Quy trình giao nhận hàng

    Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

- Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền

- Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.

- Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

     Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên, Khách hàng yêu cầu nhân viên giao hàng liên lạc ngay với shop để giải quyết.

     Nếu trường hợp ngay lúc nhận hàng không đồng kiểm cùng shipper được thì thực hiện quay video trong quá trình khui kiểm hàng để thuận tiện trong việc trao đổi với shop khi có sự cố nhầm, thiếu hàng xảy ra.

     Shop sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu, giao sai hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.Hoặc không quay video lúc khui kiểm hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành đối với sản phẩm là thực phẩm.

     Các thực phẩm Hằng Thuận Tây Nguyên sản xuất như: Tinh bột nghệ; Bột ngũ cốc; Bột gạo lứt mè đen; Bột mầm đậu nành; Măng khô; Hạt ươi, mật ong rừng....

     Để đảm bảo về chất lượng sản phẩm cũng như sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng, chính sách bảo hành đối với sản phẩm là thực phẩm của chúng tôi như sau:

• Sản phẩm được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 5 ngày kể từ ngày giao hàng, trong thời gian bảo hành ( 5 ngày) nếu các sản phẩm thực phẩm dấu hiệu mốc, hàng không được đóng gói cẩn thận, các sản phẩm mật ong (có hiện tượng chua hắt) và rượu có dấu hiệu lạ thì khách hàng hãy chụp ảnh hoặc quay video lại gởi phản hồi qua messenges hoặc liên hệ zalo 08 6879 6879 để được giải quyết.
• Sau khi nhận được phản hồi của quý khách hàng, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để xác nhận thông tin bảo hành nếu sản phẩm hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành và sắp xếp xử lý gởi sản phẩm mới cho quý khách hàng trong vòng 2 - 3 ngày kể từ lúc nhận được thông tin.

Điều kiện bảo hành sản phẩm là thực phẩm

     Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các trường hợp sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Hư hỏng do chất lượng của sản phẩm.
• Sản phẩm không nằm trong các trường hợp bị từ chối bảo hành( ở phần điều kiện từ chối bảo hành)

Điều kiện từ chối bảo hành sản phẩm là thực phẩm

     Sản phẩm thuộc một trong những trường hợp sau chúng tôi xin phép sẽ từ chối bảo hành:

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai hướng dẫn.
• Sẩn phẩm để sai môi trường khiến cáo.
• Sản phẩm có dấu hiệu đánh tráo, không giống với bao bì đóng gói ban đầu.
• Sản phẩm quá thời gian bảo hành.

Chính sách bảo hành đối với sản phẩm là mỹ phẩm và tinh dầu

     Các sản phẩm là mỹ phẩm và tinh dầu Hằng Thuận Tây Nguyên sản xuất như: Dầu gội thảo dược; Serum tinh chất nghệ; Tinh dầu tràm; Tinh dầu bưởi; Tinh dầu sả; Tinh dầu khuynh diệp; Tinh dầu hoa ngũ sắc....

     Để đảm bảo về chất lượng sản phẩm cũng như sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng, chính sách bảo hành của chúng tôi như sau: 

• Sản phẩm được 1 đổi 1 trong vòng 05 ngày thuộc trường hợp được đổi hàng tính từ ngày mua hàng tại cửa hàng hoặc nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm gửi trả còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có).
• Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalogue (nếu có)….
• Trường hợp sản phẩm cần đổi đã hết hàng, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đổi hàng (khách hàng trả thêm phí đối với phần chênh lệch của sản phẩm có giá trị cao hơn). 
• Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm được áp dụng chương trình khuyến mãi.

Điều kiện bảo hành sản phẩm là mỹ phẩm và tinh dầu

• Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được.
• Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt
• Sản phẩm hết hạn sử dụng.

Chính sách bảo hành đối với sản phẩm gia công và điện máy

     Các sản phẩm gia công, điện máy được Hằng Thuận Tây Nguyên sản xuất và phân phối như:  Gối đinh lăng; Lều xông chui đầu; Nồi xông hơi 4 lít; Máy xông tinh dầu; Bếp điện.... 

     Để đảm bảo về chất lượng sản phẩm cũng như sự yên tâm cho khách hàng khi sử dụng, chính sách bảo hành đối với sản phẩm gia công, điện máy của chúng tôi như sau: 

• Nếu hàng ngay tại thời điểm giao bị lỗi kỹ thuật, bể, rách Hằng Thuận Tây Nguyên  sẽ tiến hành xác nhận đổi hàng ngay tại thời điểm giao.
• Trong quá trình sử dụng khi máy móc bị hỏng, sẽ kiểm tra và sửa chữa cho khách hàng trong thời gian bảo hành đã cam kết trên sản phẩm. 
•  Đồng thời chuyển báo cáo về các máy móc bị hỏng cho Nhà sản xuất. Nhà sản xuất sẽ gửi phụ tùng thay thế cho khách hàng.
• Trong một số trường hợp nếu có yêu cầu, Hằng Thuận Tây Nguyên sẽ gửi phụ tùng hỏng về cho Nhà sản xuất.
•  Khách hàng sẽ không chịu chi phí bảo hành trong thời hạn bảo hành.
• Thời hạn bảo hành được gắn trên các thiết bị máy móc. 

Điều kiện quy định chung

• Mua hàng trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng vui lòng đem trực tiếp sản phẩm cần đổi trả và hóa đơn kèm theo tới cửa hàng, nhân viên chúng tôi sẽ kiểm tra điều kiện sản phẩm và hỗ trợ đổi hàng.
• Mua hàng online: Nếu gửi qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh, khách hàng cần xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa cần đổi. Nhân viên chúng tôi sẽ kiểm tra điều kiện sản phẩm và hỗ trợ đổi hàng.
• Lưu ý: khách hàng vui lòng gọi điện đến số điện thoại của bộ phận TV-CSKH Hằng Thuận Tây Nguyên 08 6879 6879 để được cung cấp đầy đủ chính sách sản phẩm và nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất từ chúng tôi.

HƯỚNG DẪN THANH TOÁN

Hướng dẫn thanh toán bằng tiền mặt:

Trực tiếp tại quày tư vấn:

Địa chỉ 1: 593 Phạm Văn Đồng phường Trần Hưng Đạo, Tp Kon Tum (từ 9h30 đến 20h các ngày trong tuần riêng chủ nhật từ 9h30 đến 17h00)

Điện thoại: 08 6879 6879 - 0938 689 479 - 0911 688 388

- Gián tiếp thông qua dịch vụ chuyển phát hàng:

     Chúng tôi hỗ trợ phương thức thanh toán COD .Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, phương thức này giúp cho khách hàng yên tâm hơn khi thực hiện mua hàng oline. Khách hàng được phép đồng kiểm hàng cùng dịch vụ sau đó mới thanh toán.

Hướng dẫn thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng:

     Để tiện lợi hơn Bạn có thể thanh toán chuyển khoản online hay đến bất kỳ ngân hàng nào ở Việt Nam để chuyển tiền theo thông tin bên dưới:

     Phương thức này giúp cho khách hàng có thể chủ động nhờ ai đó nhận kiểm hàng mà không phải vướng bận tiền bạc. (Tất nhiên Bạn hãy yên tâm là khi nhận hàng Bạn được đồng kiểm cùng dịch vụ nếu có xảy ra thiếu sót hay hư hại hàng chúng tôi sẽ nhanh chống tiếp nhận và giải quyết cho Bạn)

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần lưu ý:

            Để đảm việc xử lý nhanh chóng và quyền lợi khách hàng, trong "Nội dung chuyển khoản" vui lòng ghi chính xác mã đơn hàng (aaaaaaaaa + SĐT)